在线电影订票陷价格战 重销售轻服务埋隐患

在线电影订票呈现低价抢购之势。11元就可以看一场电影，19.8元看两场。据《北京商报》日前报道，各大电影在线售票网站争相推出低价售票模式，还举办按时抢购、专场定制、提前预售电影票等一系列活动，价格战出现新花样。

网络订票带来的便捷性、优惠深受用户青睐，具有巨大的市场发展潜力。但在线订票行业崛起的同时，价格战亦悄然揭开帷幕。优惠低价固然是好，但也要在售票服务链上做好用户体验，以免给用户带来不便。

电影在线售票掀起价格战

“11元便可看《单身男女2》！”、“19.8元能买两张《露水红颜》的票”……近日，众多在线网站推出诱人的低价电影票，引来消费者们疯狂抢购。

《北京商报》日前就指出，各大售票网站不仅推出了低价售票模式，还举办按时抢购、专场定制、提前预售电影票等一系列活动，价格战出现了新花样。

据了解，猫眼电影采取的是预售方式。其独家预售《心花路放》，通过淘宝电影票双11的套票促销，占据电影票务市场一定的份额。据了解，预售套餐包括19.9元两张票、79.2元8张票看4部电影、277.8元22张电影票看11部电影等。

无独有偶，淘宝也联合新浪赶在“双十一”购物狂欢节前开展售票预热活动，一共有11部电影参与。这些电影票最开始以最低19.8元/份的超低价进行销售。在南京，电影票价一般都维持在70元左右，用团购券、影院打折卡购买约为35元，而淘宝折合约每张9.9元的价格自然引来网友疯抢。

格瓦拉联手中国银联在“双十一”期间推出特价11元手机支付特价电影票。百度糯米则推出“9.9元看《拆散专家》”活动。

事实上，在线电影票的价格战早已经开启。为争夺电影票务市场，蜘蛛网早在九月中旬就已经推出让利优惠电影票。蜘蛛网总裁杨明秋曾表示，“公司将开始电影票0利润销售。未来一两年内，更将把范围扩大为0服务费和0票价。”

电影票务是关系到整个电影票房，具有举足轻重的作用。可以说，各大售票网站不惜以低价出售电影票，也是看中整个产业链的发展潜力。

价格战背后的利益平衡

在艺恩咨询主办的“第五届中国文娱产业年会论坛”上，博纳影业董事长于冬透露，在2014年的前8个月，在线售票平台猫眼电影的销售额已经突破50亿人民币，格瓦拉也有近17亿的销售额，再加上微信电影票、时光网等售出的电影票，网络售票占据了大半个票房。业内人士分析，2014年底网络平台的交易额有望占到总票房的40%左右，2015年便有望超过50%。

从上述数据，我们可以看到网络电影售票的广阔前景，但我们也能察觉，网络电影售票市场竞争日趋激烈。

以蜘蛛网为例，每张2D电影票售卖加4元服务费，每张3D电影票售卖加8元服务费，而这不多的服务费即是售票网站的真实售票收入。面对这么微薄的利润，我们不禁要问，这些售票网站为何甘愿打价格战呢？

据业内人士表示，“电影预售票房好坏，是影院排片的风向标，所以片方乐意自己出钱来补差价，制造自家电影火爆的现象。”而同时，电商们也乐意贴钱帮影院来“补差价”，在众多在线购票平台中抢占先机。

尽管这场价格战给用户带来实惠，业内人士并不看好这场价格战，甚至有人质疑这是“虚假的繁荣”，换句话说，是变相的“买票房”。福建恒业副总南飞表示，价格战会形成一个恶性竞争，而那些没有钱的小片将彻底失去机会，不利于整个电影产业的发展。

要低价更要服务

电影价格战屡屡图突破消费者的心里价格底线，然而这一定是好的吗？低价格意味着低利润，长此以往，售票网站一定会元气大伤。俗话说，羊毛出在羊身上，如此低的利润，会不会使在线售票网站、片方以及电影院减少服务方面的投入，用户的服务体验会不会因此打折？

电影产业是一个服务性的行业，无论是在线订票网站还是电影院，都应当将用户体验奉为圭臬，只有将用户体验做好，才能真正留住用户。

猫眼电影营销总监康利表示，现在票务市场竞争的重点还是培养用户,所以首先要做好基础服务，包括电影院的覆盖率，如果覆盖到的影院越多，在市场中所拥有的话语权也就越大，但这里需要打通所有环节，并且保证每个环节都能配合得很好，包括网站和影院的沟通、保证终端设备运行顺畅、客服满意等。其次是特色服务，例如近日猫眼电影就在全国范围内重磅推出“1元钱看电影”活动，猫眼用户可以利用1元钱购买到选座票和团购票，以此来吸引用户。

此外，产业链还要完善服务模式，如电影院可以在选座、现场领票、停车场等配套服务上多下功夫，维持好电影院秩序，让线上线下服务能相互配合，给用户一个完美的体验。