用户为王时代，橙天嘉禾创“新概念”影视服务产业链

2015年暑期档，我们认识到了“自来水”的力量——《大圣归来》以9.56亿元的成绩成为国内最卖座的动画电影。当行内人士还在热议影片制作精良时，橙天嘉禾已经将目光从影片内容转向中国观影用户的内心波动。在该片上映第6天，橙天嘉禾大胆推出“100%排片 护驾大圣归来”活动，以此响应影片背后的用户能量爆发。

用户为王时代，橙天嘉禾创“新概念”影视服务产业链

10月27日，橙天嘉禾娱乐集团联手艺恩，围绕中国电影市场核心观影用户展开调研，并于中国文娱创新峰会正式发布《2015年中国影院用户能量白皮书》（以下简称《用户能量白皮书》），推出橙天嘉禾“新概念”影城策略。橙天嘉禾提出，中国电影行业已经进入“用户为王”的时代。

橙天嘉禾副总裁张薇表示，以往“用户为王”只是行业服务、发展的目标，但目前市场空前活跃、影视产品及服务多元丰富，用户偏好正在成为行业发展的风向标，对市场产生着前所未有的影响力——中国电影行业进入了真正的“用户为王”时代。

用户能量成主宰电影成败重要因素

近年来大制作电影品多次在中国电影市场激发营销、口碑波澜。但从2015年暑期档开始，多部国产中、低投资规模电影，如《大圣归来》、《煎饼侠》、《夏洛特烦恼》等，均在票房和口碑上赢得了观众的认可，这正是中国影院用户能量爆发的直观体现。

从本次《用户能量白皮书》研报数据可见，中国影院用户正在成为主宰电影成败的重要因素。用户能量已深入影响中国电影的创作、营销、影院经营等全产业链环节。

中国影院用户规模扩容，消费能力旺盛

中国影院观影人数增长

截止目前，2015年中国观影人次已经突破10亿大关，同比增长44.1%，年底或将达到12亿。80、90后成为中国影院用户的中坚力量，约占70%，拥有较强收入潜力和消费能力的年轻新锐人群正在成为中国影院用户的核心群体。

口碑评价驱动观影，影院正衍变为全时段社交平台

中国影院用户观影时间选择

随着信息的充分流通，口碑评价以54.5%的比重，跻身中国影院用户观影前关注要素第二位置。而在进入影院后，时段、价格、座次将继续左右最终的观影决定。报告显示，传统的集中周末观影的习惯正在逐渐转变，69.7%用户表示如果工作时间有优惠活动，会选择前往观影。非单人到影院观影比例超九成，每月至少观影一次及以上用户占比82.8%——传统影院正衍变为全时段社交平台。

在线选座占主流，影院APP依靠实用功能和促销优势实现突围

选择装机和使用影院APP的因素

中国影院用户通过在线选座和网络购票已经成为主流。调查显示，65.1%的用户使用移动端进行在线选座，影票购买。在各大网络购票平台和互联网巨头纷纷布局移动购票业务的同时，调研线显示75.8%的中国影院用户都有安装影院APP，54.2%的用户是有以口碑推荐为前提进行安装，且使用频率较高，最看重影院APP的功能多和优惠。院作为终端服务供应商，面对巨大的市场空间，我们更需要思考如何与影院服务相结合，更好的满足用户不断变化的观影需求，媲美发展成熟的在线选座软件。

影院服务，提升用户满意度的杀手锏

影院运营系统满意度

研报显示，46%的影院用户满意银幕影像画面及呈现效果。中国影院整体设备水平基本满足观众需求。但值得关注的是，用户对影院服务满意度普遍低于25%，对各项增值服务满意度出现两级分化趋势。目前，用户感受较敏感的主要集中于“3D眼镜佩戴舒适度”、“影院卫生状况/环境保洁”两方面。停车服务，周边产品售卖以及工作人员良好工作态度等配套服务已经成为影院引流和提升满意度的潜在要素。

票价优惠、专享礼遇核心驱动会员转化

影院观众办理会员卡驱动因素

有92.8%的会员观众每月至少观影1次，高出普通用户约28%。近四成会员每月看2-3次电影，是影城用户中的优质人群。对会员用户的数据挖掘，有利于影城了解用户画像，制定有针对性的制度优惠策略、提升影院运营效率。

学生群体目前也是影院用户的主力人群之一，在线下活动、自媒体传播方面也较为活跃，83.8%的学生参加完影片推介活动后会分享，主要集中在QQ、微信、微博等自媒体分享，引发信息二次传播。

在即将到来的用户为王的时代，从业者们将如何更好的满足用户的全方位电影社交需求？橙天嘉禾影城首创提出“LIFE SPACE·新概念”策略，与集团综合影视娱乐产业链发展规划相结合。橙天嘉禾将在国内一线城市建立8-10家首批新概念影城旗舰店，创新转化中国影院用户能量，为中国电影产业发展注入持续动力。

用户为王，量身打造“新概念”影院旗舰店

深圳观澜湖橙天嘉禾影城效果图

在“用户为王”时代，橙天嘉禾主将动弱化“影院”概念，打造可以让消费者欢度周末的LIFE SPACE。

橙天嘉禾将“新概念”影院定位于“电影综合休闲体验空间”——通过整合利用影院空间，为传统影院增加定制服务，将影院打造成集合时尚、光影、休闲等要素为一体的“LIFE SPACE”。在这里，人们可以在观影前后，与家人、亲友逗留更长时间，体验多元休闲娱乐服务，满足用户休闲综合需求。

以一线城市为起点，“新概念”影院将逐步应用于橙天嘉禾各地影城，重新定义“影院服务”。橙天嘉禾LIFE SPACE为消费者提供的不仅是一场电影，而是一个与家人轻松互动相处的契机，一个空间。2015年底-2016年初，橙天嘉禾将在深圳及北京将率先推出两个先导影院。以此为契机，突破当前传统影院发展格局，新概念影院将成为橙天嘉禾综合影视娱乐产业链中的重要环节。

激发产业势能，建立亚洲影视娱乐综合体

对于当前主流影视机构来说，深层次的发展还需依托产业链整合带来的持续驱动力。作为综合影视娱乐集团，橙天嘉禾经过多年经营已经成为亚洲最具实力的电影产业链整合者，其业务范围涵盖创作编剧、影视制作及融资、艺人经纪、连锁影院及深影院线等影视娱乐全产业链。

视角决定未来，橙天嘉禾娱乐集团前称嘉禾，既是首家成功进军好莱坞的华语电影制作公司，更先人一步布局亚洲市场，共经营93家影院，接近700块银幕。此番，橙天嘉禾再占先机，秉承“用户为王”理念，以“新概念”影院模式，将用户能量转换为注入传统影院创新发展源动力，为行业可持续发展探索新的方向。