猫眼回应“退票门” 热门档期高票房率属常态，猫眼无动机

五一档期间《后来的我们》大规模退票事件将猫眼推向了舆论的风口浪尖，5月3日下午，连发两份声明的猫眼，又针对退票事件召开了一次媒体“恳谈会”。猫眼娱乐COO康利在位于北二环、光线传媒公司院里的猫眼办公新址，接受了几十位记者、长达两个半小时的“质询”。最终康利给出的结论就是，重大档期前高退票率属常态，但也不排除有黄牛刷票可能。

以下是猫眼就媒体最关注的几个问题给出的解答：

1，为什么《后来的我们》会在4月28日出现如此高的退票？

第一，38万张，涉及票房约1300万的退票并不都是退票，还有很多其实是用户正常改签，这部分也被算到了退票里面，导致退票看起来很高。

第二，在重要档期，尤其是重要档期的首日，退票和改签比例的会突然攀升是一个常态，并不是只有这一次才突然出现，只不过这次可能比历史上更高一点。比如“五一档”里《后来的我们》的退票率只比刚刚过去的“春节档”最高退票率的影片高0.6个百分点而已。

第三，退票并不是集中在4月28日出现的，之前的几天陆续都有退票，只不过退的都是4月28日这天的，所以好像这一天出现了集中退票一样。

第四，今天的五一假期很特殊，五一假期的前一天——4月28日虽然是一个周六，但却是工作日，不排除有人买错票，或者因为工作原因临时不能看，导致的退票或者改签。

第五，热门档期的头部影片本来预售就多，退票数量肯定也会更多。《后来的我们》的预售票房和排片比例都远超同档期其他电影，所以会出现其退票数量也很高。

第六，今年的五一档期虽然不是一个大档期，但是却异常热。因为4月28日的票房高于去年国庆档的首日票房，票房总量的提升也导致了退票水涨船高。

第七，之前线上购票率没有这么高，线下买票基本不能退票。线上购票普及后，退票也没有立刻普及，很多影院不支持，随着越来越多的影院支持退票（目前猫眼上有6000多家影院支持线上退改签），退票率逐渐上升也很正常。

2，为什么退票都集中在猫眼平台？

卖的多自然退的多，因为猫眼市场占有率最高，所以退票数量也最多。

3，54%的改签和46%的退票是什么意思？

用户每一次改签行为都会在猫眼后台产生两个行为，一个是原来影票退掉，一个是新购一张票，无论是先退后买还是先买后退都会产生两种操作。这些正常改签造成的退票都会被计入退票率里。54%就是指这些正常改签。

剩余的46%就是真实退票，在这些订单里面，猫眼称其中一部分存在反常状况，但并不能肯定这些退票的一定都是黄牛，因此声明中用的词是“疑似”。

猫眼的技术人员称，黄牛并不像大家想象一样有组织、大规模作案，一个账户买很多张票，很多是等用户有需求才下单，因此看起来跟普通用户无异，分辨起来很困难。

3，《后来的我们》为什么在猫眼上想看指数那么高？作为出品方的猫眼是不是存在数据造假？

康利表示，《后来的我们》本身就是一部热度很高的电影，不仅仅是在猫眼热度高，上映之前的百度指数、微博和微信热度都很高。

也有很多猫眼出品、发行的电影想看指数很低的，想看指数是用户行为，猫眼不会干涉。

4，关于动机说，因为猫眼同时是电影的出品、宣传和发行方，所以有嫌疑。

康利表示，猫眼并没有动机刷高预售票房。因为《后来的我们》在前期已经取得了巨大领先优势了，从各个维度，百度指数、微博热度到预售票房和排片都遥遥领先，为什么还要为了剔除掉正常改签后才几百万的票房铤而走险，没必要。

5，猫眼现在的发行牌照是被有关部门暂停吗？

康利：没有。

6，目前猫眼和淘票票是行业的两个寡头，这是否让猫眼能够很容易操控预售？

每家影院的排片都是经营人员结合各种信息综合决定的，排片权力并不在猫眼，猫眼都是通过正常的商务沟通，请影城开预售场次，并提供一些技术支持，并不存在“操纵”这个概念，如何排片还是影院说的算。而且影院都不会一开始就把场次排满，会根据市场变化不断调整。影城会参考猫眼的数据，也会参考所有其他数据。

“票房本质上还是要靠内容，渠道和平台都只是锦上添花。我相信中国电影市场和观众已经足够成熟，任何一部好电影都不会被辜负。”

最后，康利表示，猫眼正在积极配合电影主管部门调查，电影局也在牵头向各个院线调查取证，暂时还没有得出明确的结论。

猫眼应对此事和与媒体沟通的态度都非常诚恳，给出的解释也听起来有理有据，唯一的疑点是，如果这一退票率属于正常范围，为什么猫眼和有关部门要调查，还会推出关闭退票的举措，值得玩味。最终孰是孰非，还要等到主管部门进一步的调查结果公布。