好消息！电影票将全面支持退改签

9月18日，为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》，保障观众合法权益，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，并敦促第三方售票平台以及影院等各方尽快落实。       

今年4月28日上映的影片《后来的我们》，曾深陷“退票门”事件，该片大规模集中性的退票现象引起各方关注，退票数量达38万张，涉及票房1300万元。当时猫眼和淘票票被迫暂时关闭票务退改签业务。由于猫眼在该片投资发行中承担多个角色，成为舆论中心，并引发业界对于规范“退票”行为的大讨论。

《通知》明确指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。

《通知》还要求，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

此外，无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时，《通知》都指出，要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

《通知》提醒各方，尽快落实相关规定。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室和各省（市、自治区）电影发行放映协会、电影行业协会将对通知落实情况进行专项检查。   以下为《通知》全文：

关于电影票“退改签”规定的通知

各省（市、自治区）电影发行放映协会、电影行业协会， 各院线、影院投资公司、影院、第三方网络售票平台：

为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》，保障观众合法权益，现将电影票“退改签”的有关规定通知如下：

电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。电影市场各经营主体要采取有效措施，切实改进票务服务水平，不断改善观众体验，努力提高电影行业的社会公信力和信誉度。有关各方要加强行业自律，所制定的“退改签”规定，均要优化流程，简化手续，充分体现公平合理、亲民便民的原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。

“退改签”规定中应明确：

1、是否同意 “退改签”或什么样情况下允许“退改签”；

2、对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定，并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。弹出的影票“退改签”规定协议，所明确的事项与“第二条”中对影院的规定须一致。

电影市场各有关经营主体要根据本通知要求，制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室和各省（市、自治区）电影发行放映协会、电影行业协会将对本通知落实情况进行专项检查。

中国电影发行放映协会

2018年9月18日