“爱腾优”集体取消超前点播 大平台更要尊重用户

日前，爱奇艺、腾讯视频、优酷相继发布声明，取消超前点播服务。不少剧迷表示，“终于等到这一天。”“左三元，右三元，想看花絮再三元。”超前点播模式自诞生之日起，就伴随着巨大争议。这一模式下，很多时候热门剧集会被一家平台“买断”，观众为了看剧必须充会员，可才看了几集又要额外付钱，说好的“超级VIP”转眼成了“超级提款机”。

更何况即便花了钱，观众也没有充分选择权，完全得按顺序来点播，赶上节假日，平台还可能会少播或干脆停播。口口声声“特色服务”，实则处处折损用户的消费体验。如今，几大平台纷纷“下架”超前点播，亡羊补牢，也算为时未晚。

很长一段时间来，随着行业竞争不断加剧，某些平台不专注提升自身服务以求突围，反而在套路用户上绞尽脑汁。先承诺“会员免广告”，却又在剧前剧中大搞植入；先宣扬“会员影视资源尽享”，又搞出需要再付费的VVIP会员。套娃般的套路，花式打擦边球，侵犯用户权益的问题随处可见：用户开启软件前，先得勾选与功能毫无关系的“协议”“声明”；无意间碰了下屏幕，就会被强行跳转到商品网站；会员到期，没有显著提醒就被自动续费……短期来看，消费者可能会吃一两次“哑巴亏”，可吃相太过难看总会遭人厌弃。凡此种种损害的不仅是平台的商业信誉，更是对影视行业、内容领域发展的变相阻碍。

“为内容付费”是当今互联网运营的基本逻辑之一。音视频网站千方百计培养用户付费习惯，增加平台收益，完全可以理解。但任何时候，都不能忘了用户至上这一前提。尤其是大平台，不能仗着资源优势搞“店大欺客”那一套。不然，当用户信任被透支，自然会用脚投票。此外，也有不少人转而“报复性支持盗版”，盗版行业一度呈现复燃之势，令人遗憾。几年间好不容易涵养起的良性生态，就这么被搅乱了，长此以往，影视行业很可能陷入平台亏损、片方赚不到钱的恶性循环里难以自拔。

更关键的是，商家大张旗鼓“摆桌子收茶位费”，能端出像样的“菜品”吗？近些年，亮眼网剧虽也有之，但剧目高度同质化、剧集烂尾注水等问题十分严重，常有用户看到最后“骂骂咧咧”退掉会员。把做内容的心花在搞套路上，一而再再而三，还有谁傻傻埋单呢？

开门做买卖，尊重是前提。少些套路、多些诚意，承担起应尽的社会责任，在企业利益与消费者权益之间找到平衡点，才能收获信任，赢得用户。