会员自动续费提前扣费，B站提前3天！多家视频网站被要求整改

最近，视频网站为主的APP又因为“自动续费扣款超前”引来外界关注。

11月23日，上海市消保委发文称，扒了12款APP自动续费扣款期限后发现，大部分APP的时间节点设置在到期前1天，也有少量APP较为模糊。

其中，B站扣款最早提前3天。大部分APP包括喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，消费者只要在到期前1天手动操作取消。

图片来源：上海市消保委

上海消保委认为，很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，可能并没有成为长期会员的意愿。

提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。“前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取‘记忆税’”。

在平台上，本身可以选择成为月度会员，但连续包月拥有相当折扣，且各家均表明，可随时取消包月自动续费服务。以B站为例，其月度大会员费用为25元，连续包月则为15元，相当于打了6折。但其提前3天扣费，确实显得不同于行业标准。

自动续费业务，对B站营收影响有多大？

11月24日，上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应。

哔哩哔哩表示非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

对此，上海市消保委表示肯定，希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线，上海市消保委将持续跟进关注。

那此次被消保委点名的App自动续费业务，对B站营收影响有多大？

三季度财报显示，营收达52.1亿元，营收来源主要分为四大板块，分别是增值服务、游戏业务、广告以及电商等业务。其中，增值业务已经成为B站目前最挣钱的板块，Q3营收达19.1亿元，营收占比为36.7%，此前作为营收支撑的游戏业务营收占比已下降至26.7%。

在增值业务中，重要的一个板块正是此次点名涉及的大会员业务。B站在财报中表示，增值服务收入同比提升95%，营收扩大的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加。

第三季度，B站月均付费用户同比增长59%，达近2400万，付费率提升至8.9%。由于优质的OGV（Occupationally Generated Video，专业机构创作视频 ）内容推动，截至第三季度末，B站大会员数量达1820万，同比增长42%。

从数量上来看，截至第三季度末，大会员用户数占总体付费用户的75%以上，占比超过3/4。

从营收上来看，大会员的贡献也不小。以季度大会员来计算，基于1820万的大会员数量，B站靠大会员一个季度的营收能达到约12亿元。即便以最优惠的年度大会员来看，平均到季度收费是42元，也有近8亿元的营收。当然，未包括支付渠道的服务费等支出，营收或许和实际有出入。

粗略计算，8至12亿元的收入，在总体19.1亿的增值业务中，占到的比例不算小。

不过，对B站来说，发展大会员业务，难度或许比爱优腾更大一点，因为没有视频广告，其大会员作用相比来说会有限。

第三季度，B站营收52.07亿元，同比增长61%；净亏损26.86亿元，同比扩大近1.5倍。业绩压力也或是促使B站选择提前3天扣费原因之一，但基于该业务量级，可能性及作用均有限。

多家视频网站年内完成整改

各种APP会员的“自动续费”被诟病已不是一天两天，除了消费者自身忘记的原因，一些APP早给用户埋了不少坑。

据新闻晨报，11月19日，浙江省消保委发布7家视频网站（腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视）的整改承诺，请广大消费者共同监督。

1、取消强制自动续费，用户可以自行选择是否自动续费；2、自动续费前，会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户；3、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

这些视频网站承诺，将取消强制自动续费，用户可以自行选择是否自动续费；自动续费前，会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户；不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

从7家视频网站的整改进展情况来看，大部分网站的整改事项将于11月底或12月中旬完成。