电影票背后那些经济账， 又该如何维权？

对于电影观众而言，电影票就是我们的消费凭证之一，一张小小的电影票却蕴含了丰富的信息，在日常消费当中，你是否仔细留意到电影票上有哪些信息内容，当你遇到消费问题时，你又如何辨别并正确维护自身合法权益？3月15日是国际消费者权益日，《今日影评》携手影评人周桂伊和律师岳屾山，与我们一起透过电影票，读懂消费账，维护自身权。

《今日影评》栏目组针对观影过程中消费者不满意的行为进行了调查，数据显示，从2022年1月到2023年2月底，黑猫平台关于电影、电影票的投诉共计18000多单，电影票、电影相关的投诉主要集中在退改签部分。

黑猫投诉运营经理孙晓明总结了除退改签外的观影消费投诉，分别是以下几点：

根据上述资料显示，观众不满意行为主要与电影票相关，一般电影票上包含的基础信息有：观影时间、观影场次、影厅类型、购票价格、服务费，以及电影票信息码，扫描该二维码，即可对票根信息进行留存。其中，服务费问题引起了栏目组的关注，一位匿名网友投诉称，在网络购票平台购买的一张电影票，服务费高达约票面价格的50%。服务费的加收通常有两种情况，一种常见于线下影院的特殊影厅，比如VIP厅和4D厅，另外一种则是网络购票时，平台收取的服务费。

@岳屾山：我所掌握的一些信息来看的话，基本上服务费大概就是在票价的10%左右，一般来讲是不应该超过10%的。

线上平台与线下影院价格不一致也是网友投诉的高发区，线上购票便宜是观众普遍的认识，因为其中省去了人工成本，而且还享受了平台的补贴，但是线上购票价格高于线下影院价格，则让人觉得匪夷所思。

@周桂伊：线上买贵这个情况，并不是真的线下买票便宜，而是针对这个影城，可能它做了一个服务设计，比如说先充值，办年卡或办季卡，每次划卡的时候，自然它的单次价的额度就下来了。

事实上，线上线下购票价格差异的存在是必然的，而如果平台与影院同一影片票价相差较大时，购买者则需要警惕其中是否存在消费误导行为，这个差额是什么原因造成的，商家是否有合理的定价理由，商家是否利用消费者的交易习惯，来误导消费者进行交易，如果存在这样的误导消费情况，消费者可以向有关部门进行反映。

除了警惕消费误导行为外，影迷购票时还需要注意合法合规，要从正规的渠道或者平台购买电影票，避免通过没有保障的个人渠道购票或者购买黄牛票。此外，观众需做好观影计划，若涉及需要退票、改签时，要学会行使自身合法权利，遇到影院、平台拒绝退票、改签的情况，可以向有关部门进行投诉处理。

对于影迷观众来说，正确的选票购票，购买合适的票，也是一个非常重要的问题。周桂伊分享了自己的购票观影经验。在工作日观影时，她建议影迷把距离放在第一位，过长的距离，会增加工作日的疲惫，周末时间充裕时，她则会考虑综合服务优先，一座综合购物楼、一个CBD（中央商务区）就能满足自己一整天的娱乐活动。购票观影也是一种消费行为，在选座时，如果观影的影片对于视觉的要求并不高，黄金座和非黄金座的选择其实并没有明显的差别，观众也不必在选座时有过多的纠结。

希望每一位观众能找到符合自己的购票选座方式，学会电影票背后的消费账，懂维权，然后，充分感受每一次观影带来的愉悦体验。